Sobre a Empresa

Tem algumas questões?

Assistente de Soluções Online

Programa de experiência do cliente

De modo a servir melhor os nossos clientes e para que os nossos produtos satisfaçam as suas constantes e cada vez mais exigentes necessidades, normalmente utilizamos vários métodos para recolher as sua opiniões, incluindo o nosso recibo e resposta directa aos pedidos de assistência, assim como outros comentários e questões. Encorajamos os nossos clientes a participarem de modo a tirarem o maior partido dos nossos produtos e a melhorarem a sua experiência de utilização. Contudo, dada a abrangência da nossa base de clientes, é impossível chegar de forma directa a todos eles.

O nosso Programa de experiência do cliente (CEP) é uma nova forma para que todos os nosso clientes contribuam para as funcionalidades, concepção e desenvolvimento dos produtos da Acronis. Este programa permite que os clientes nos forneçam várias informações, incluindo informações relativas à configuração de hardware do seu computador anfitrião e/ou máquinas virtuais, as funcionalidades mais utilizadas (e as menos), assim como a natureza dos problemas com que se deparam. Com base nestas informações, poderemos melhorar os produtos da Acronis e as funcionalidades que utiliza mais frequentemente.

Se optar por participar, iremos recolher automaticamente informações acerca da sua configuração de hardware e da forma como utiliza os produtos da Acronis. Não iremos recolher quaisquer dados pessoais como o seu nome, morada, número de telefone ou escrita através do teclado. A participação no CEP é voluntária, embora o objectivo final seja fornecer um aperfeiçoamento do software e funcionalidades melhoradas para melhor satisfazer as necessidades dos nossos clientes.

Abaixo são apresentadas as perguntas mais frequentes acerca do CEP e como funciona.

Como funciona o CEP?

Se optar por participar, registando-se no CEP, a Acronis recolherá automaticamente informações relativas à forma como utiliza os nossos produtos. Os seus dados recolhidos, assim como os dos outros participantes, são reunidos e utilizados de uma forma anónima, sendo cuidadosamente revistos e analisados de modo a ajudar a melhorar os produtos da Acronis. Contudo, não nos é possível rever quaisquer informações antes de serem enviadas. Reconhecemos que alguns clientes poderão sentir-se desconfortáveis ao permitirem que as informações recolhidas pelo CEP sejam enviadas sem terem a oportunidade de as reverem na totalidade, embora não contenham informações de contactos e estejam regidas pela nossa Declaração de privacidade do programa de experiência do cliente. Se se sentir desconfortável com a partilha destas informações, opte por não participar.

Quais os dados recolhidos pelo CEP?

O CEP recolhe apenas as seguintes informações:

A configuração de hardware do seu computador anfitrião
A configuração de software do seu computador anfitrião e das máquinas virtuais (os nomes e versões dos sistemas operativos e software nelas instaladas)
Ficheiros de configuração das máquinas virtuais

Com que frequência o CEP envia dados?

O CEP envia periodicamente as informações recolhidas para a Acronis. As informações iniciais são enviadas alguns dias após a adesão inicial ao CEP.

Se optar por participar, posso deixar de o fazer posteriormente?

Sim. Pode abandonar o programa a qualquer altura acedendo a Ferramentas->Opções no produto. Contudo, alguns produtos/serviços pré-lançamento que se encontram em desenvolvimento e que estão disponíveis para utilização experimental irão requerer a participação no CEP de modo a poder utilizar a versão de teste. Para abandonar o programa durante a utilização de um produto ou serviço de teste, terá de interromper totalmente a utilização do produto ou do serviço.

Vou ser contactado ou receber "spam" se participar?

Não. As suas informações de contacto não são recolhidas pelo CEP, o que significa que não será contactado devido à sua participação no programa. O CEP não lhe irá solicitar que participe em inquéritos nem que leia e-mails não desejados, não sendo contactado por qualquer outro meio.

De que forma a Acronis protege a minha privacidade caso opte por participar?

O CEP não recolhe quaisquer informações privadas que possam ser utilizadas para o contactar. Pode obter mais detalhes sobre a forma como a Acronis protege a sua privacidade na Política de privacidade do programa de experiência do cliente.